Książki do nauki w jednym miejscu!

Zakres prac

• wdrożenie projektu - Evo Technologie,
• opracowanie strategii marketingowej, research, kreacje - EVO Marketing,
• prowadzenie kampanii - EVO SEM,
• obsługa Facebook'a - EVO Social.

Wyzwania

Stworzenie e-commerce, który pozwoli na sprzedaż asortymentu Wydawnictwa WSIP. W asortymencie znajdują się książki oraz produkty niematerialne np.  usługi i pliki multimedialne. Dostarczone rozwiązanie miało sprostać wysokim wymaganiom jakościowym oraz wydajnościowym.

WSiP z racji posiadania wielu marek (Book House, Zielona Sowa) potrzebował rozwiązania, które umożliwi uruchomienie wielu sklepów on-line (pod różnymi domenami), które będą oparte o jeden system i wspólną bazę produktów i klientów. Musieliśmy stworzyć specyficzny wielosklep B2B, który będzie obsługiwał hurtowników.

Został położony duży nacisk na możliwość elastycznego i wygodnego tworzenia katalogu produktów, rozdzielenia funkcji administratora, redaktorów oraz mechanizmu tworzenia dowolnych promocji (w zależności od grupy użytkowników, zawartości koszyka, grup towarowych, kodów promocyjnych).

Na kolejnym etapie projektu, do wymagań doszła również obsługa sprzedaży e-booków – wraz z procesem ich podpisywania cyfrowego i kodowania.

Rozwiązania

Stworzyliśmy platformę e-commerce opartą o CMS TYPO3. Sklep on-line został zintegrowany z systemem
INFOR LN za pomocą interfejsów wymiany danych:

• klienci – interfejs oparty o Xml, służący do wymiany danych o zarejestrowanych klientach, dostarcza dane do weryfikacji adresów szkół i placówek oświatowych;
• zamówienia – interfejs oparty o Xml, służący do informowania LN o nowych zamówieniach;
• produkty – interfejs oparty o Xml, służący do importowania danych o nowych produktach, zaimportowany produkt to tylko pierwszy etap w workflow produktu;
• statusy zamówień – interfejs oparty o Xml, który pozwala na odpytywanie LN o statusy zamówień oraz numery ewentualnych przesyłek;
• b2b – dodatkowy pakiet interfejsów do komunikacji w czasie rzeczywistym z LN oparty o protokół TCP/IP. Obsługa klientów biznesowych przebiega wyłącznie w czasie rzeczywistym, nasze rozwiązanie jest warstwą pośredniczącą pomiędzy LN a klientem.

W celu obsługi sprzedaży e-booków platforma została zintegrowana z systemami elektronicznego podpisu e-booków Fileopen.

Dodatkowo integracji podlegały takie systemy jak:

• platnosci.pl,
• TradeDoubler.pl,
• Quisma,
• porównywarki cen,
• eduBarometr – tutaj powstało specjalne webAPI oparte o protokół http (uwierzytelnianie oraz informacja o zakupionych usługach w sklepie).

Funkcjonalności

Wielosklepy

System oferuje możliwość zakładania nieskończonej liczby sklepów, w oparciu o wspólną bazę klientów i produktów. Rozwiązanie to daje możliwość przypisania produktów, klientów i promocji do poszczególnych sklepów. WSiP posiada dowolną możliwość w aranżacji layoutu każdego sklepu.

Katalog produktów SENK

Moduł umożliwia zarządzanie bazą produktową. Daje możliwość zdefiniowania produktu, usługi oraz wszystkich atrybutów. W procesie dodawania nowego towaru bierze udział administrator oraz redaktor. Zaimplementowaliśmy swego rodzaju workflow. Bazę produktów można eksportować do Microsoft Office Excel. Senk daje również możliwość dodawania dodatkowych atrybutów dla towarów, które następnie pojawią się w karcie produktu. Moduł pilnuje poprawności wprowadzanych danych, sam decyduje czy wypełnione atrybuty wystarczają na to, aby dany produkt pojawił się w danym wielosklepie. Na poziomie edycji produktu typu e-book, można również zdefiniować „look inside the book”. Zaimplementowana została historia zmian atrybutów produktów, dzięki, której można mieć podgląd na to, co kto i kiedy zmieniał. SENK umożliwia również definiowanie pakietów czyli produktów, które składają się z kilku innych produktów. Pakiet taki ma automatycznie wyliczany stan magazynowy.

Kartoteka klientów

Zarządzanie klientami, przypisywanie ich do grup, nadawanie rabatów. Można podejrzeć każdą historię zleceń danego klienta.

Proces zamawiania B2C

Sklep daje możliwość realizacji zamówienia dla klientów zalogowanych oraz niezalogowanych (można określić, który asortyment może zostać zakupiony przez klientów niezalogowanych). Na etapie zamówienia można wybrać formę wysyłki oraz płatności.

Proces zamawiania B2B

Proces obsługi klienta B2B jest odmienny aniżeli standardowy proces zamawiania. Ważnym aspektem jest połączenie w czasie rzeczywistym z systemem magazynowym WSiP. Dzięki temu sklep potrafi wyliczyć wielkość przesyłki i dostosować ją do „standardów”. Zamówienie zostaje automatycznie złożone i towar ulega rezerwacji.

Usługi i konfigurator usług

Oprócz fizycznych książek, klient sklepu może zakupić produkty niematerialne takie jak: kursy, filmy, bazy danych itp. Te produkty to usługi. Każdą z nich można zdefiniować oraz określić jej parametry w SENK'u. Przy próbie włożenia usługi do koszyka, klient zostanie poproszony o konfigurację np. ile licencji chce wykupić i na jaki okres. Sklep automatycznie wyliczy cenę takiego produktu. Każdy klient ma dostęp do swoich usług w panelu klienta.

Panel klienta

Jest to miejsce, w którym klient może podejrzeć historię zamówień, schowek, dostępne dla niego promocje, listę swoich usług oraz zdefiniować adresy dostaw i faktur. Dodatkowo przedstawiciele handlowi mogą wyszukiwać swoich klientów oraz przejrzeć historię zamówień składanych w imieniu klientów.

Grupy towarowe

Jest to bardzo elastyczny mechanizm umożliwiający podział produktów względem żądanych kryteriów. Grupy mogą być wyliczeniowe oraz statyczne. Grupę można zdefiniować ręcznie za pomocą pliku zawierającego identyfikatory produktów lub zapytania SQL. Dla każdego wielosklepu określamy podstawową grupę towarów.

System rabatów i promocji

Wszystkie promocje są przeliczane w czasie rzeczywistym i są prezentowane na stronach sklepu. System daje możliwość stworzenia promocji uwzględniając kilka kryteriów: grupa produktowa, grupa klientów, wartość zamówienia, zawartość koszyka, grupa produktów warunkowa, grupa produktów gratisowych, sposób płatności, sposób dostawy oraz rodzaj obniżki (procentowy, względny, bezwzględny). Każda promocja może posiadać bariery czasowe lub kody promocyjne, które ją aktywują. W przypadku nakładających się promocji, system automatycznie dobiera najkorzystniejsze rozwiązanie dla klienta. Możliwe jest także stworzenie promocji obniżających koszty przesyłki.

Obsługa przedstawicieli handlowych

Moduł ten pozwala na stworzenie PH i przypisanie mu wybranych klientów. PH może w każdej chwili wejść w kontekst danego klienta i złożyć w jego imieniu zamówienie. Dodatkowo w procesie zamówienia może ustalić niezależny końcowy rabat (przedział takich rabatów jest określany przez administratora).

Formy płatności

Sklep daje klientowi możliwość wybrania jednego spośród kilku zdefiniowanych przez administratora form płatności. Formy te, można przypisywać do grup klientów lub uzależniać od wartości zamówienia. Jedynym wyjątkiem są produkty niematerialne, które są obsługiwane tylko przez płatności elektroniczne. W przypadku kiedy klient posiada swój limit kredytowy dostępna staje się płatność odroczona.

Sposoby dostawy

Możliwe jest wybranie odbioru osobistego, bądź jednego ze zdefiniowanych spedytorów. Sposoby dostawy można uzależniać od form płatności. Interfejs zamówień przypisuje numery paczek do danych zamówień, o czym klient informowany jest drogą mailową oraz w panelu klienta.

Korzyści

Wydawnictwo WSiP otrzymało oprogramowanie, które spełnia wszystkie wymagania funkcjonalne  i poza funkcjonalne, takie jak wydajność i stabilność. Aplikacja podczas obowiązkowych testów wydajnościowych uzyskała wynik 3 razy lepszy od zakładanego. Precyzyjne zdefiniowanie oraz opisanie wszystkich procesów zachodzących w firmie, pozwoliło dostarczyć  rozwiązanie w pełni automatyczne. Poprzez dogłębną analizę zachowań klientów, mogliśmy zaoferować produkt bardzo ergonomiczny i przemyślany. WSiP rozszerzył swój asortyment o produkty elektroniczne oraz uruchomił profesjonalną obsługę klienta B2B.